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  • “先玩后付款”能否激活在线旅游交易
来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2021-11-22  浏览次数:

  此举近日在互联网内外引发关注。业内人士认为,尽管旅游担保交易还需在具体操作中不断细化、完善,但“先玩后付”的担保交易方式有助于消费维权,并有望推动千亿元在线旅游市场加速发展。

  网上订机票、订酒店,甚至一条龙订购全套旅游服务产品,基于互联网平台的在线旅游业交易正被越来越多的消费者接受。今年9月,国家旅游局直属研究机构中国旅游研究院发布《中国旅游电子商务发展报告》称,2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元人民币,占整体旅游收入份额将近15%。

  然而迅速扩张的同时,在线旅游市场也暴露出多项瓶颈。根据中国旅游研究院在全国50个重点旅游城市的调查,难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全问题、对线上公司的信誉有疑惑,已经成为影响游客使用线上旅游公司服务的三大突出因素。

  “如果旅游产品也能和网购平台上的其他商品一样,通过担保交易,用后满意再付款,或许就能解决缺乏信任和维权难的问题。”支付宝公司副总裁樊治铭说。

  据支付宝航旅事业部总经理李少华介绍,旅游担保交易是一个针对在线旅游交易的创新支付方案。消费者通过担保交易订购旅游产品后,交易平台上将会自动生成一份电子合同,并为游客暂时冻结预付的旅游款项。在旅行结束的三天内,如果消费者对交易没有异议,支付宝才解冻旅游费用,放款给商家。

  用“先玩后付款”的担保交易模式倒逼旅游市场诚信,很快引发关注,甚至有业内人士通过微博发起调查。记者采访发现,一些消费者对担保交易的新模式表示认可,但一旦发生纠纷如何调解、为消费者维权同时如何保障旅行业正常运营,也成为争论的焦点。

  “作为消费者,我欢迎这种交易模式。”来自苏州的游客王胜民说:“去年我订了包含四星级住宿的自助游线路,结果玩过之后才发现,住的地方根本就是个招待所。维权耗时间耗精力,索性吃了哑巴亏。”

  支付宝方面称,破解眼下旅游维权难题,正是推出这项担保业务的出发点之一。樊治铭认为,从在线旅游网站到旅行社、酒店、地接社等等,旅游产品的产品线长,消费者在维权中往往处于弱势地位,担保交易希望能帮助消费者维权,同时有助于打造诚信的旅游产品。

  “可是旅游产品本身就是体验型的无形商品,同样的景点,不同人有不一样的感受,期望值也不同。”一些网民表示,什么样的旅游体验才算“满意”,很难判定,如此一来,经过消费者确认再划款也就难以操作。

  还有一些消费者提出,旅游维权难是众所皆知,一旦出现纠纷,支付宝是否能胜任“调解员”、“裁判员”,也有待观察。

  “事实上,支付宝起到的更多是解释说明与协助作用,并不做裁判。”中国旅行社协会副秘书长郑旭说:“比如旅游合同往往有很多细节问题放在补充条款中,支付宝可以将补充条款、行业赔付标准尽量说明。如果双方仍然存在异议,将由支付宝协调旅游局、行业协会等机构协助消费者维权。担保交易模式通过暂时冻结旅游款项,可以为消费者争取维权时机。”

  受访人士认为,对于快速成长的在线旅游市场,担保交易模式有利于净化旅游生态环境,并通过增强信任度来拉动旅游电子商务增长。但要释放担保交易的积极效应,仍需克服不少困难。

  首先是旅游产品标准化程度低,如何衡量与调解纠纷,仍将是难点。一些业内人士建议,旅游担保交易前期应加强对标准的细化和限定,把旅游产品中可能蕴藏的“猫腻”提前消除,从源头保障消费者权益,也降低事后调解难度。

  一些业内人士提出,从目前情况来看,旅游担保交易是否会吸引旅行社广泛加入,仍然面临瓶颈,其中最直接的压力是现金流周转难题。如果团款现金流都被支付宝冻结,又遇到旺季,势必对旅行社现金周转构成压力。如果最终旅行社方面应者寥寥,这种新型交易模式恐怕也难成气候。